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威尼斯人官方站:并自动向危机中心发出预警

时间:2020/6/17 9:39:10   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:随后,启动了一项横跨数千英里的线上线下接力救援。仅仅一个小时,这场生死攸关的危机就被成功解决了。这是一场由技术完成的救援行动,也是京东智能情感客服占据主导地位的环节。智能情感客服作为业内首款大型商用情感机器人,不仅具有闭环解决问题的能力,而且具有“认识人、理解人、说话人”的特点。...
随后,启动了一项横跨数千英里的线上线下接力救援。仅仅一个小时,这场生死攸关的危机就被成功解决了。这是一场由技术完成的救援行动,也是京东智能情感客服占据主导地位的环节。智能情感客服作为业内首款大型商用情感机器人,不仅具有闭环解决问题的能力,而且具有“认识人、理解人、说话人”的特点。在保证用户咨询体验的基础上,准确感知,分析客户的情绪,并将相应的情绪包含在回复中。

一名用户在京东网上购买药物咨询时,触发了智能情感客服预警。其原因是内容中含有极端的情感因素。预警引发了危机专员的介入,并结合使用者购买的药物剂量,推断其存在自杀倾向被危机专员妥善处理,避免悲剧的发生。

珍爱生命,京东云技术团队结合自身技术优势,迅速开发并推出“生命频道”,实现整个平台自动识别用户的极端负面情绪,进行心理干预,同时启动紧急预警,必要时及时进行线下干预。据了解,自今年年初推出以来,“生活频道”避免了许多悲剧,用科技的温暖挽救了每一个人的生命和家人。

5月中旬某天下午3点50分,一名用户出现在京东的一家第三方药店,向智能客服咨询含有极端情绪的内容:“这个用来自杀的怎么样,吃了一整瓶还能活?”

智能情感客服迅速捕捉到用户字句之间的异常情绪,并自动向危机中心发出预警,危机专员迅速介入。经过系统验证,用户当天购买的大剂量药物与就诊过程中出现的异常情绪高度相关,排除了初步的欺骗行为,存在自杀倾向。

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